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SaaS之家解析CRM到底是怎樣發揮作用

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-26

  隨著市場競爭的日趨激烈,越來越多的企業意識到了CRM的重要性,借助CRM對企業資源進行有效組織和調配,實現基于客戶細分的一對一營銷,并以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

  那么,CRM到底是怎樣發揮作用的呢?在這里從以下幾個方面進行簡單說明。

  1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶

  CRM系統可以設置許多關鍵字段,包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等,銷售人員只要打開CRM,就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求,為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度,進而提升成交率和重復購買率。

  例如:客戶是高管,直接負責這一塊的業務,就可以直接和他進行聯系,如果對方只是員工,那么就要想辦法取得直接負責人的聯系方式,讓溝通更有效。

  客戶是做互聯網的,那么在溝通的時候就可以直接向他介紹互聯網相關的產品信息,針對性的推廣更容易促進成交。

  2、進行科學的數據分析,幫助企業進行科學決策

  數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等,企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

SaaS之家解析CRM到底是怎樣發揮作用

  3、提升員工的工作工作效率

  通過平臺型CRM的辦公管理系統,員工每天都可以自發地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志,顯示客戶的溝通狀況,便于對顧客進行跟進。

  而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志,了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議,也無需向員工所要各種報表。

  對于外勤工作人員,還可以對其進行定位簽到,以及位置軌跡查看,形成一種有效地監督,確保員工是在積極地進行工作。

  4、幫助企業做好客戶關懷,促進二次成交

  CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節,隨時記錄客戶的需求,客戶的服務狀況等,服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶,針對性地開展工作。

  CRM軟件以客戶為主線,時刻關注客戶的新動態,并及時追蹤客戶需求,精準地推送符合購買需求的營銷信息,還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息,起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發,還可以設置提醒,防止遺忘。

  好的客戶關懷,不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買,還可以實現口碑營銷,讓客戶成為您的免費宣傳員,在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

  可以說,有了CRM,企業就有了一套完整的客戶管理工具,也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率,企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策,從而讓企業的運行都都更加順暢。

  信息化時代,CRM系統是優化自身管理,開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM,是一個明智的選擇。推薦閱讀:中小企業何時引入CRM才比較合適


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