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為什么CRM是企業快速發展的不二之選

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-17

  在產品同質化和粗放式營銷難以奏效的今天,眾多企業正在面臨越來越多的生存壓力;受到生存環境和資源的局限,企業的競爭重心日益前移,注意力更多的集中在客戶環節,“以客戶為中心”成為眾多企業的方向和選擇。

  目前企業在營銷中的挑戰主要來源于市場環境的改變,經濟全球化使大部分企業都身處同一個競爭舞臺之上,資本的自由流動和全球性的生產過剩導致競爭的進一步加劇并形成了以客戶為主導的市場格局;市場的變化使企業原有的競爭力逐漸變得無足輕重,而客戶的不斷流失和銷售成長的停頓都讓企業的生存發展舉步維艱。從統計數據來看,美國的公司5年內平均有50%客戶出現流失,流失的原因,服務占68%、價格占15%、產品占12%,銷售的成功率已經銳降為5-10%;營銷成本的急劇增加也成為企業不小的負擔,據統計,在過去5年,中國企業廣告費用投入的年復合增長率為22%,是社會零售總額增長率的2倍,可見銷售的成長并沒有雖著營銷投入的大幅度增加和手段的多樣化而發生如企業所預期的成長,相當多的投入已經打了“水飄”。

為什么CRM是企業快速發展的不二之選

  此外,企業在經營活動中最常見的問題還有:銷售人員流失導致客戶資源的流失,人員的頻繁變動使公司整體和人員的工作能力提升的周期變長;團隊協同能力弱,不同部門人員各自為戰,得不到相互之間的有效支持,對于客戶來講,提供的服務響應很遲緩、工作效率低下,是難以令其滿意的;客戶資源浪費嚴重,客戶轉化率低,客戶潛在價值開發不足;銷售計劃的不可預見,要求企業從自然發展型向策略發展型過渡,市場開發投入的盲目性大,經營風險增加。

  歸根結底,以產品為中心的傳統營銷方式已經讓位于以客戶為中心的新型營銷方式,迫使企業在生產、經營等方面作出更多的調整,由于中國許多企業在營銷理論的實踐中積淀并不是十分深厚,更需要、也更有機會借助好的CRM產品迎頭趕上,實現營銷方式的跨越式發展。所以說,CRM是企業今天為了應對競爭、從而贏得未來的較佳途徑,是企業今天必須盡快實踐的管理手段。

  《哈佛商業評論》中把“客戶關系”列為企業資源的首先的一位,其重要性位于門戶、產業位置、人才之前。由此可見,正確處理好企業與客戶之間的關系,是企業工作的重點。CRM的定義多種多樣,聯成互動認為,CRM(客戶關系管理)是一種新經濟背景下的管理理念,其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。CRM是一種基于客戶中心思想的管理方式。客戶關系管理是指圍繞客戶生命周期的發生、發展,采用精確營銷的方法,通過協同工作,為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產品和服務,從而達到留住客戶、提高銷售的目的。相關閱讀:中小企業對CRM的需求是怎樣的


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